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Politiche di restituzione

Una volta concluso l’ordine, il capo sarà realizzato e recapitato direttamente all’indirizzo fornito dal Cliente.

I nostri prodotti hanno un tempo di realizzazione e consegna di 12 giorni lavorativi salvo problematiche di spedizione non da imputarsi a Flomì. Eventuali ritardi saranno tempestivamente comunicati.

Come avviene la spedizione?

Flomì spedisce ovunque nel mondo entro 30 giorni dalla Conferma d’ordine* tramite corriere espresso (SDA) all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

La spedizione, compresa di eventuali dazi doganali, è sempre gratuita.

Appena l’ordine sarà preso in carico il cliente riceverà una e-mail con il nome del corriere che ha preso in carico la sua spedizione e le informazioni per il tracking online; sarà quindi possibile seguire lo stato della spedizione tramite il sito del corriere indicato.

Dal momento della spedizione la consegna avverrà in:

  • 24/48 ore per le spedizioni nel territorio italiano (Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo);
  • 2/3 giorni lavorativi per le spedizioni al di fuori del territorio italiano per i paesi all’interno della comunità europea;
  • 3/5 giorni lavorativi per le spedizioni al di fuori della comunità europea.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì.

* La data di spedizione varia a seconda dei tempi di produzione. Gli intervalli di tempo indicati in precedenza potrebbero subire variazioni in caso di festività nazionali. Nei periodi di festività nazionale potrebbero esserci eventuali ritardi dovuti alla chiusura della sede. 

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se l’ordine non è stato spedito entro i tempi previsti e non hai ricevuto nessuna comunicazione sullo stato dell’ordine, ti suggeriamo di:

  • contattaci all’indirizzo info@flomi.it saremo pronti ad aiutarti.

ABITI E ACCESSORI

I prodotti partiranno mediante corriere SDA con tempistiche come descritto sopra, il giorno successivo all’ordine.

Recesso

Per gli ordini realizzati su misura e completamente personalizzati vige l’art. 59 lettera c) del Codice del Consumo (“Eccezioni al diritto di recesso”) in deroga agli articoli dal 52 al 58 dello stesso Codice.

Per garantire un elevato servizio, Flomì prevede il recesso dall’acquisto, qualora il capo confezionato presenti: imperfezioni strutturali, problematiche di vestibilità o impossibilità di modifiche. Flomì prevede il rimborso di quanto pagato a seguito dell’adempimento delle condizioni elencate nella sezione Resi e rimborsi.

Saranno accettati soltanto capi non utilizzati e non danneggiati. Flomì si riserva il diritto di rifiutare di eseguire il rimborso nel caso in cui il capo presenti evidenti segni di utilizzo o di danneggiamento. Non saranno accettati capi che siano stati modificati in alcun modo.

Per ottenere il rimborso è necessario procedere come segue:

  1. Richiedere alla mail info@flomi.it il file da compilare per richiedere il rimborso, ed inviarlo a mezzo e-mail allo stesso indirizzo, allegando 3 foto del capo indossato (visto di fronte, di lato, dietro) in modo che sia visibile il difetto.
  2. Il reclamo viene visionato e approvato dallo staff Flomì, che provvederà a comunicare al cliente l’eventuale approvazione.
  3. Il capo da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale, insieme al documento della richiesta di rimborso. Il ritiro sarà a carico di Flomì, da concordare con il cliente il luogo e data di ritiro.   
  4. Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del capo verrà riaccreditato l’importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal). Diversamente, il cliente dovrà comunicare all’interno del Modulo di Reso le coordinate bancarie su cui desidera ricevere il rimborso.

Qualunque spedizione che non rispetti le condizioni precedenti sarà rispedita al mittente senza l’emissione di alcun rimborso.

Ricordiamo inoltre che:

  • L’oggetto deve essere restituito integro (ossia non usato e completo di tutti gli imballi e accessori originali) insieme al Modulo di Reso approvato.
  • Per i resi internazionali, chiediamo di indicare il contenuto come ‘Reso’ dichiarando il valore di 1 EURO. Tutti i costi di spedizione ed eventuali costi doganali saranno a carico di Flomì.

Soddisfatte le sopra riportate condizioni, l’acquirente ha diritto ad essere rimborsato dell’intero importo. Coupon o Buoni Sconto utilizzati per acquistare il capo saranno sostituiti con nuovi Coupon o Buoni Sconto da utilizzare per altri acquisti. 

NON VERRANNO ACCETTATI RESI SENZA PREVIA COMUNICAZIONE TRAMITE EMAIL A 

info@flomi.it 

Grazie per la gentile collaborazione.

ACCESSORI

Qualora il prodotto non soddisfi, scrivi a info@flomi.it per avviare la procedura di reso.

Le spese di reso per la categorie abiti e accessori sono a carico del client e ammontano a 8 euro. L’importo del prodotto restituito verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

Modifiche e rimborsi

Siamo certi che il tuo capo personalizzato ti vestirà alla perfezione ma nel caso in cui ci fossero delle modifiche da apportare, avrai a disposizione un servizio post-vendita puntuale e attento che ti garantirà il fit ideale.

Qualsiasi segnalazione (difetti di vestibilità, imperfezioni o altro) deve pervenire al nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del capo. Qualora la segnalazione avvenga oltre i 30 giorni, eventuali interventi saranno a carico del cliente.

Modifiche Sartoriali

Se senti che il tuo capo ha bisogno di piccoli aggiustamenti* puoi inviarci il capo, richiedendo il nostro intervento alla mail info@flomi.it oppure puoi rivolgerti al tuo sarto di fiducia. Ti rimborseremo il totale di quanto speso per la modifica (fino a 75€) o il doppio in forma di buono da usare per i tuoi prossimi acquisti.

* Aggiustamenti:

1. accorciare la manica

2. accorciare il corpo giacca

3. attaccare i bottoni

4. riparare forature della fodera

4. sostituire etichetta logo

5. aggiustare spalle

Riconfezionamenti gratuiti

Qualora il tuo sarto non ritenesse possibile effettuare le modifiche al tuo capo, e queste modifiche fossero superiori a quelle elencate nella lista degli aggiustamenti Flomì te lo ri-confezionerà ex novo.

Resi e recessi

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un rimborso totale seguendo le nostre politiche di recesso.